Políticas de Devolución
¡Gracias por comprar en Papelería y Soluciones BG!
Ofrecemos el reembolso o cambio de tu producto dentro de los primeros 2 días de haber recibido tu paquete siempre y cuando se cumpla con las siguientes cláusulas.
Elegibilidad para reembolsos y/o cambios de producto:
- Que tu artículo no coincida con el que solicitaste.
- Tu artículo debe estar en su empaque original sin daños.
- Para realizar un cambio o devolución se requiere tu comprobante de compra.
- Es importante que nos compartas fotografías/evidencias del motivo por el cual deseas realizar un cambio de producto o solicitar reembolso.
- Considera que los daños por parte de paquetería son completamente ajenos a nuestro trabajo, nos aseguramos de enviar protegido el producto, sin embargo, en casos extremos, no podemos responder por paquetes dañados o abiertos. En dicho caso, nuestra recomendación es acudir directamente a la compañía de paquetería responsable del envío.
- No cubrimos garantía en pedidos enviados por Correos de México.
No manejamos cambios, devoluciones o reembolsos por arrepentimiento por parte del cliente.
En caso de devoluciones, contarás con 5 días naturales a partir de qué recibas el producto para realizar la devolución a través de Correos de México. Fuera de este plazo, no haremos válido el proceso.
Reembolsos parciales.
Serán sometidos a revisión, sólo en el caso de que el artículo no se encuentre en su estado original, esté dañado, sea diferente o falte una parte que no se haya generado por causa de nuestro equipo de trabajo.
Podrá ser un reembolso parcial, que será revisado y atendido por el área de Servicio al Cliente a través de nuestro correo electrónico.
Contacto.
Para solicitar un reembolso o cambio de producto, por favor contáctanos en la siguiente dirección de correo electrónico:
papeleriabg@outlook.com
Deberás enviarnos la siguiente información:
- Motivo de la devolución y/o solicitud de cambio o reembolso.
- Fotografías y/o evidencias del siniestro.
- Comprobante de compra.
- Datos de contacto.
En caso de devolución o cambio de producto.
Envío
- Por favor, no devuelvas el producto al fabricante. Debe enviarse a la dirección que te brindemos vía correo electrónico.
- Deberás enviar el producto protegido y en una caja de cartón lo más ajustada posible y perfectamente cerrada.
- Será responsabilidad del cliente pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Solo en casos específicos, será cubierto por Papelería y Soluciones BG, se determinará en virtud del motivo de la devolución y se notificará vía correo electrónico antes de iniciar el proceso.
- Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso y se efectuará como tarjeta de regalo para uso en www.papeleriaysolucionesbg.com
- La bonificación será mediante una tarjeta de regalo para uso en nuestra tienda en línea o por cambio de producto idéntico.
- Por favor, nota que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto. No podremos realizar la bonificación correspondiente hasta que recibamos el producto en las condiciones ya especificadas.